國家稅務總局鎮(zhèn)江市稅務局2025-2026年12366熱線咨詢和征納互動服務外包項目招標公告
項目概況
國家稅務總局鎮(zhèn)江市稅務局2025-2026年12366熱線咨詢和征納互動服務外包項目的潛在投標人應通過在線下載方式獲取招標文件，并于2025年8月27日9點30分（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：JS2025-ZXGK-C0212-B00
項目名稱：國家稅務總局鎮(zhèn)江市稅務局2025-2026年12366熱線咨詢和征納互動服務外包項目
預算金額：301.00萬元
最高限價：301.00萬元
采購需求：此次服務外包主要包含熱線咨詢和征納互動服務外包，根據實際需要分兩個階段實施：①熱線咨詢服務期為2025.9.1-2026.8.31，主要為傳統(tǒng)的12366熱線電話和在線咨詢，以及新增加的新電子稅務局征納互動咨詢等；涉稅投訴舉報及各類工單受理、轉辦等；各類咨詢數據及納稅人繳費人需求的分析整理等；②征納互動（遠程幫輔）服務期為2025.12.12-2026.8.31，主要為通過駐場電話和“征納互動”以電話指導、在線輔導、遠程協(xié)助等方式開展全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務局、電子稅務局APP、個人所得稅APP、增值稅電子發(fā)票公共服務平臺、出口退（免）稅申報系統(tǒng)、征納互動平臺、數電發(fā)票系統(tǒng)等各類涉稅系統(tǒng)的遠程輔導幫辦，為納稅人、繳費人及扣繳義務人足不出戶處理解決各類涉稅（費）系統(tǒng)使用過程中遇到的困難和問題，同時收集相關意見建議。
服務期為自2025年9月1日至2026年8月31日止。
合同履行期限：自合同簽訂之日起至合同全部權利義務履行完畢之日止。
本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否
二、申請人的資格要求
1.符合國家有關法律規(guī)定，在中國境內（指關境內）注冊，滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無。
3.本項目的特定資格要求：本項目不專門面向中小企業(yè)采購。
三、獲取招標文件
時間：2025年8月7日至2025年8月13日每天8:00至20:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）。
地點：國家稅務總局集中采購中心網站（https://swcg.chinatax.gov.cn）
方式：在線下載
售價：0.00
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
時間： 2025年8月27日9點30分（北京時間）
地點：本項目采用國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行網上投標、開標
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日
六、其他補充事宜
1.本項目采用國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行招投標，請在投標前詳細閱讀國家稅務總局集中采購中心網站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供應商操作手冊》。
2.供應商在國家稅務總局集中采購中心網站，點擊“供應商登錄”，完成注冊，登錄國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)，報名并免費下載采購文件電子版。沒有報名的供應商，不能參加本項目采購活動。
3.供應商制作投標文件前須提前辦理數字證書和電子簽章，辦理方式和注意事項詳見網站《供應商操作手冊》。
4.供應商在國家稅務總局集中采購中心網站 “下載中心”下載并安裝“供應商投標工具”，使用投標工具編制投標文件，并在提交投標文件截止時間前加密上傳。除上述方式之外，不接受以紙質文件以及其他任何方式提交的投標文件。
5.本項目通過國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行開標，投標人應在開標前登錄系統(tǒng)點擊“開標大廳”，參加開標過程并確認開標結果，投標人未參加開標的視同認同開標結果。
6.供應商在投標過程中涉及系統(tǒng)操作的技術問題，可致電系統(tǒng)服務熱線：400-6168-636轉1。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名稱：國家稅務總局鎮(zhèn)江市稅務局
地址：江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)檀山路211號
聯(lián)系方式：0511-83936312
2.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：周勝劍
電話：0511-83936312