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跨越山海的雙向奔赴
近年來，江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳認(rèn)真落實關(guān)于開展“蘇青公積金結(jié)對幫扶”的工作部署，加強(qiáng)與青海省援助協(xié)作工作緊密銜接，按照“管理運(yùn)行更加規(guī)范、風(fēng)控能力進(jìn)一步增強(qiáng)、數(shù)字化發(fā)展取得實效”的管理目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作。

截至2025年年底，江蘇省共有9個住房公積金管理中心成功結(jié)對并派出20多批近200人次赴青海開展實地指導(dǎo)；青海省選派100多名業(yè)務(wù)骨干到江蘇跟班學(xué)習(xí)，雙方開展專題交流20多場次，涉及人員達(dá)400余人次。

辦理時限壓縮

在管理制度建設(shè)方面，江蘇各結(jié)對中心幫助青海相關(guān)住房公積金管理中心制定修訂完善多項管理制度，涵蓋歸集、提取、貸款、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。通過制度建設(shè)，青海各住房公積金管理中心業(yè)務(wù)辦理流程平均優(yōu)化35%，業(yè)務(wù)辦理時限縮短40%以上。同時，幫助青海省統(tǒng)一規(guī)范56項各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制完成《青海住房公積金業(yè)務(wù)操作規(guī)范手冊》。

通過實地指導(dǎo)幫扶，青海省加快住房公積金服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，兩年累計新增服務(wù)網(wǎng)點30余個，服務(wù)半徑從平均15公里縮小至5公里以內(nèi)。同時，推動“跨省通辦”服務(wù)全覆蓋，18項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”。網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量從幫扶前的日均580筆提升至日均1250筆。第三方評估顯示，群眾滿意度從86.5%提升至95.2%。

注入智慧動能

在數(shù)字化發(fā)展方面，從部門職責(zé)規(guī)劃到業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程設(shè)計等，江蘇幫助青海8個住房公積金管理中心完成核心系統(tǒng)國產(chǎn)化升級的前期準(zhǔn)備。完成全省繳存職工數(shù)據(jù)清洗與整合，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率從85%提升至98.5%。幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，打破信息孤島，幫扶期間各住房公積金管理中心實現(xiàn)了“高效辦成一件事”“異地沖還貸”等多個業(yè)務(wù)創(chuàng)新場景的應(yīng)用。

積極推廣移動服務(wù)平臺建設(shè)，青海各住房公積金管理中心移動端用戶從2023年年底的13.5萬人增長至2025年年底的近20萬人。同時，部署智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)7×24小時在線服務(wù)，智能問答準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。線上業(yè)務(wù)占比從幫扶前的35%提升至68%。已實現(xiàn)16項業(yè)務(wù)刷臉辦理，累計辦理業(yè)務(wù)8.9萬筆。

優(yōu)化實施政策

江蘇幫助青海各住房公積金管理中心新制定惠民政策15項，修訂完善政策文件20個。提取政策優(yōu)化方面，放寬提取條件，新增租賃住房等提取情形，惠及職工3.2萬人。貸款政策調(diào)整方面，提高貸款額度，最高貸款額度調(diào)整至100萬元，對于認(rèn)定的人才，最高貸款額度提高到125萬元。通過政策優(yōu)化，住房公積金保障功能顯著增強(qiáng)。幫扶期間，青海各住房公積金管理中心共發(fā)放1.04萬筆個人住房貸款，總計52.21億元。

通過住房公積金業(yè)務(wù)流程再造和系統(tǒng)優(yōu)化，青海省業(yè)務(wù)處理效率大幅提升。部分住房公積金管理中心貸款審批時限從7個工作日壓縮至3個工作日，提取業(yè)務(wù)實現(xiàn)秒批秒到。日均處理業(yè)務(wù)量從1850筆提升至3200筆，業(yè)務(wù)辦理差錯率下降至0.08%。

摘自　《中國建設(shè)報》　　張海達(dá)